大家好：

随着我们各产品线的云加密和云应用的普及，会有一些伙伴在帮客户注册的时候绑定自己或客户的的手机号导致最后遗忘，甚至自己工作圈的账号也无法找回，那么遇到此类问题，首先我们需要引导伙伴或者客户通过软件的找回密码功能进行找回，那么一旦因不可控的因素，例如：伙伴员工离职、手机号停用等，导致账号无法找回，影响产品使用时，需按下列要求统一处理：

伙伴方：

1、伙伴联系渠道经理说明原因后，提供如下信息：

软件使用的版本号、加密狗号码、云加密的卡号、Cdkey、原注册账号（尽量要求提供以便核实） 

2、渠道经理发送邮件给相关处理该问题的工程师并抄送赵东涛 （zdt@chanjet.com）

工程师方：

接到该问题，转发邮件给侯鹏（houpenga@chanjet.com），侯鹏处理后回复邮件。

切记：如果伙伴没有标明软件版本号，一定要核实清楚，邮件中标注好转发侯鹏，因为每个版本之间的处理方式不一样。

如遇其他特殊原因，统一跟老赵沟通处理。

上述用友知识库的解决方案如果仍然未能解决您的问题，可以尝试到用友畅捷通服务社区搜索一下：https://www.iyyrj.com/ask/，或者加入用友软件QQ交流群（QQ群列表：https://www.ywufida.cn/zsk/qqqun.html）进行咨询！